Es ist bekannt, dass der Mensch ein soziales Tier ist. Der Mensch braucht die Interaktion mit seinen Mitmenschen, um sich auszudrücken. Interaktion gibt einem Menschen ein Gefühl von Komfort und Verständnis. Diese Tatsache machen sich Chatbots zunutze, die den Markt in kurzer Zeit revolutioniert haben. Die Chatbot-Technologie hat einen riesigen Sprung gemacht und sich zu einem bahnbrechenden Trend entwickelt. Alle Unternehmen sind bestrebt, mit den neuesten Trends Schritt zu halten und die Chatbot-Technologie zu nutzen, um mit ihrem Kundenstamm zu interagieren und den Markt zu beeinflussen. Innerhalb eines kurzen Zeitraums haben Chatbots den Markt erobert. Sie erschüttern die Bereiche Kundensupport, Kundenverhaltensanalyse, Kundenservice und -management, DevOps-Management, Branding und andere qualitative Aufgaben.
Was ist ein Chatbot?
In der einfachsten Laiensprache ist ein Chatbot ein automatisiertes Computerprogramm, das mit Ihnen spricht. Er interagiert mit den Nutzern wie ein Mensch und betreut die Kunden rund um die Uhr, ohne dass sie eine Pause brauchen oder geografische Einschränkungen haben. Die Konversation kann entweder textbasiert oder sprachbasiert sein, je nach den Anforderungen des Unternehmens. Es handelt sich um einen virtuellen Assistenten, der Unternehmen dabei hilft, näher an ihre Kunden heranzukommen und die Kundenbindung zu erweitern. Mit der Einführung hochmoderner Technologien wie Spracherkennung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und NLP (Natural Language Processing) haben sich Chatbots weiterentwickelt.
Im Großen und Ganzen lassen sich Chatbots in zwei Kategorien einteilen:
Befehlsbasierte Chatbots:
Diese Chatbots basieren auf dem „if-else“-Algorithmus. Diese Chatbots lernen nicht aus den Gesprächen, die sie führen, sondern können nur eine begrenzte Anzahl vordefinierter Fragen beantworten. Sie verfügen über eine Reihe von vorformulierten Fragen mit spezifischen Antworten. In diesen Situationen tippen oder sprechen die Nutzer in der Regel nicht mit dem Bot, sondern wählen eine der vielen Optionen aus, die ihnen angeboten werden. Sie verfügen über eine feste Datenbank, so dass sie keine Fragen beantworten können, die nicht in ihrer Datenbank aufgeführt sind, und können nicht außerhalb ihres Codes funktionieren.
Chatbots mit künstlicher Intelligenz:
Diese Chatbots lernen aus den Gesprächen, die sie mit den Nutzern führen, und verbessern sich mit der Zeit. Es handelt sich um kontextbezogene Chatbots, die High-End-Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen und auf den ersten Blick recht unscheinbar wirken. Sie können natürliche Fragen verstehen und mit den passendsten Antworten antworten. Sie merken sich die Details über ihre Kunden und verbessern ihre Kommunikation mit ihnen entsprechend.
Wenn Sie sich nun fragen: „Brauche ich wirklich einen Chatbot für mein Unternehmen?“, ist die Frage an sich schon problematisch. Der Markt wächst ständig, und die Konkurrenz wird jeden Tag stärker. Wenn ein Unternehmen nicht in der Lage ist, mit einem solchen Trend Schritt zu halten, der den Markt mit seinen außergewöhnlichen Fähigkeiten umwirbt, könnte dies zum Nachteil für Sie und Ihr Unternehmen werden. JETZT ist der ideale Zeitpunkt, um Ihr Unternehmen mit dieser Spitzentechnologie vertraut zu machen und zu beobachten, wie Ihre Umsätze und Ihr Geschäft in die Höhe schnellen. Ihr Geschäft/Unternehmen könnte Chatbot-Entwicklung benötigen, wenn Sie auf einen der unten genannten Punkte zutreffen:
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen besitzen:
Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass der E-Commerce einer der Bereiche ist, der am meisten von der Chatbot-Technologie profitieren wird. Chatbots können den eintönigen Einkaufsprozess in einen spannenden Prozess verwandeln, indem sie das Engagement der Nutzer fördern. Ein Chatbot kann die Kundenhistorie, Präferenzen, den Standort, die Adresse und die Navigation speichern und auf dieser Grundlage das gesamte Einkaufserlebnis für den Kunden personalisieren. Die Chatbots können den Kunden neue Produkte entsprechend ihren Vorlieben empfehlen und ihnen auch personalisierte Gutscheine und Gutscheincodes zur Verfügung stellen, was das Kundenengagement steigern und sich äußerst positiv auf den Umsatz auswirken kann. Wenn Sie beispielsweise eine App für Pizzalieferungen haben, kann sich ein Chatbot an die früheren Bestellungen des Kunden, an zusätzliche Belagswünsche sowie an seine Adresse und Kontaktdaten erinnern, so dass er diese Informationen bei einer Bestellung nicht erneut eingeben muss. Das macht den Bestellvorgang nahtlos und lockt mehr Kunden an. Dies erhöht auch die Loyalität des Kunden gegenüber der Marke und sorgt dafür, dass der Kunde Ihre App/Website erneut besucht.
Wenn Sie rund um die Uhr Kunden/Anfragen haben:
Chatbots sind nicht an physische oder geografische Grenzen gebunden. Sie können tagein, tagaus arbeiten, ohne müde zu werden oder eine Pause zu brauchen. Wenn Sie also ein Unternehmen sind, das mit Kunden aus verschiedenen Zeitzonen zu tun hat, oder wenn Sie Ihre Dienste jeden Tag und zu jeder Zeit offen halten möchten, können Chatbots ein Segen für Sie sein. Dadurch wird die Last dieser überflüssigen Arbeit von den Schultern eines menschlichen Mitarbeiters genommen und seine Energie kann für etwas Wichtigeres eingesetzt werden.